【支援者の皆様に相談！】これからのグッズについて
Added 2019-07-06 02:24:41 +0000 UTCこんにちは！
春夏コレクションの出荷は土日も毎日行っていますが、既に告知したとおり、最終のお届けが８月末頃になってしまいます。
原因はただ一つでアクリルブロックです。
※TRINITYさんが悪いんじゃないですよ。TRINITYさんは全力で生産してくれてます。
これは仕入れたアクリルの塊をレーザーでカットしたあと、職人が手で磨いて（バフがけ）印刷をしています。とても手間がかかるんです。
手間がかかるのに、ものすごく売れてしまったんです。
お届けに時間がかかるのはわかっていたのですが、前回の秋冬コレクションのときに限定数を厳し目につけたところ、手に入れられなかった方から結構お叱りを頂いてしまいまして、今回は数量を倍くらいにしたんです。
結果的に最終のお客様へのお渡しが８月末ということに。
これってどう思いますか？
楽しみに待ってますよ！というお客様が大半なことはわかってますが
私達としては・・
いや、時間かかりすぎだろ
って思ってます。どんなに遅くても一ヶ月以内には完納したいです。
ここで私達は２つの解決方法があります。
１．アクリルブロックの注文を各５～１０個限定にする。
２．アクリルブロックは一旦販売停止（改善が見込めるまで）
皆さんはどちらがいいですか？
Twitterだとお客様でもないのに勝手なご意見を上からしてくる方がいるので←
※それもありがたいんですけど・・
※お客様＝グッズを買われた方、ファン＝グッズを買われた方、買わない方すべて と使い分けてます。
支援者の皆様は率直で前向きな意見をいただけると思ってますのでご意見をお聞かせください！
最近新規のお客様が増えてきて、購入後、まだイベント中なのに１週間位で「まだ届かない」というお問い合わせが増えてきています。サイトには受注生産であることを書いてはいるのですが、もう少し丁寧に説明書きをしないとなって思ってます。
また同時に「Amazonは翌日に届くし、普通の感覚はそうだよね」って思っちゃう自分もいます・・
つまり、説明書きをちゃんとするってのは私達のただの自己防衛であって根本解決にはなってないんですよね。待てないお客さんは買わなくていいですなんて私達が言ってしまったらおしまいだと思うんです。
在庫を持っておけばいいのでは？というご意見もあるかと思うのですが、イラストによって受注数のの差が激しくてとてもじゃないけど予測なんてできないんです・・
最近ずっとこのグッズ問題でぐるぐるしています・・
売上利益はいまより激減すると思いますが、ジークレー＋ミークレー＋画集くらいに物販は縮小しようかな・・って少し弱気になっています。
お客様の求めに応じてグッズを広げてきましたが、いまのままだとお届けに時間がかかってご迷惑をおかけする一方だと感じています。原点に帰るべきかなと。。
慰めはいらないので「こうしたらいいんじゃないか？」ってご意見をコメント欄でぜひぜひ！
お待ちしています！
あ、少し関係ないのですが。
特定の誰かという事は言いませんけど「ジークレーの不備を対応してくれなかった」といった書き込みをされている方がいるようですが、そのようなことは断じてありません。お客様からご連絡があった場合、原則即時交換しています。該当の方はお届け後３ヶ月以上経過してから連絡があったのですが、私達は即時交換の申し出をいたしました。ですが「交換は不要なので今後の生産に生かして欲しい（文言は脚色しています）」と仰られた経緯があります。にもかかわらず「対応してくれない」という表現をされて私どもとしては大変困惑しています。
決して安い商品ではありません。なにか気になることがありましたら誠心誠意対応させていただきます。あとは皆様のご判断にお任せいたします。
追伸
FANBOXについては「お約束の月に必ず届ける」つもりで事前に準備していきますので「お。ワイのそろそろやな」って思ったらお気軽に「FANBOXメッセージ」でご相談くださいね！制作できる絵の一覧も現在準備中です！
追記！
こんなグッズが欲しい！とかこんな特典がほしい！とかのご意見もどんどんください！
Comments
発送が1年後になっても何も問題が無いのです発注数絞らないでほしい… ですが、そうでなければ一律注文停止でしょうか… と思います
deepone
2019-07-20 01:13:10 +0000 UTCそれだと、現状品名書いて無いし「何かが来る」以上の情報が無いんですよね
2019-07-07 09:37:37 +0000 UTCそう、出荷管理システム…作るの大変にゃよね〜…と思いつつ😭
くろにゃ
2019-07-06 16:50:34 +0000 UTC横からで申し訳ないですがクロネコメンバーズに登録しているとTRINITYさん分の発送はメールなりアプリなりの通知が来るのでおすすめです、時間帯指定の変更も出来ますので。
堀込電業
2019-07-06 15:48:25 +0000 UTCあー、出荷時にヤマトさんから発番される処理になってますかね。それだと遅れがちになるのはどうしようも。 とは言え、個人的にはやはり有った方が良いです。輸送中のトラブルは、可能性は少なくても避けられないものでそこで最初に問い合わせるべきは配送業者だと思うので。 納品書の件も同じ理由になるのですが、届くべき物が届いた確認は出来た方が良いと思います。
2019-07-06 15:14:53 +0000 UTC私としましては、発送が遅れても特に不満は持ちませんが… 個数を絞って販売すると、『転売目的で購入』とかの方も出てきて、本当に欲しい方に届かないという危惧もあったりしますので、そのようなことになるくらいなら、一旦スパッと止めてみるのも手だとは思います。 納品に時間が掛かることを新規購入者さんにも確実に目に付くようになにかできればいいのですけども
真白氷儚
2019-07-06 13:19:38 +0000 UTCクオリティは絶対落としません！そこだけは譲れないので・・ 連絡をもっとみつにしないといけないと思っています！ありがとうございます！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 13:02:33 +0000 UTCお優しいお言葉ありがとうございます！なるべく早くお渡しできるように努力いたします！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 13:01:48 +0000 UTCタペストリーなるほどですね・・実は若干発色が異なる関係があって、一部の絵師さんから「色が出てないから自分の絵には使わないで欲しい」と言われ、LSTを一時期避けていた・・ということがありました。TRINITY様と協議の結果、生地ではなく色校正が原因であることがわかったので、今後は試し刷りを重ねてLSTで統一したいと思います！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 13:01:26 +0000 UTCありがとうございます！ブロックに関してですが、部材が大変高価なのでストックが難しく・・；；ただし春夏からは速報値をTRINITYさんにお渡ししてカットだけ先にやっててはもらいました！それでも８月末になってしまったのという部分でどれほど受注したかお察しください・・・；； 納期の明示を今後はしっかりやっていきます！ありがとうございました！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 12:59:21 +0000 UTCアクリルブロックについてはお客ではなくファン・支援者としての意見になりますが、まず時間のことはあまり気になったことはありません。 しばしば、注文したことを忘れたころに届いて？？？となることがあるくらいです。 確かにすぐに届くと思っていたのに、届かないことがあれば不安になるとは思うので、個人的には届くまでに時間がかかることが分かれば問題はないのかなと思います。 絵守未來のポリシー的に現状のままでは良くないので、解決を図りたいということでしたら、1の限定販売にしたほうが良いのかなと思います。 欲しい人が買う機会すらないというのは悲しいと思うので… グッズというとあれなのですが、 絵守未來のキャラクター達の物語が読みたいです。 漫画とか、セリフだけでも良いので… （いっそゲームとか作ってほしい） 以上、語彙力なくてうまくまとまっていませんが、なんかそんな感じです！
2019-07-06 12:58:12 +0000 UTCありがとうございます！まさにその玉突きが送れる最大の原因でした。今後は生産がかぶらないようにしたいと思います。 グッズについてはおっしゃる通り、この絵ならこれが良さそうだね！と話し合いながら決めているのであれもこれも・・となりがちなんですが今後は少し品種を絞っていきたいと思います！ 貴重なご意見ありがとうございました！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 12:57:23 +0000 UTCありがとうございます！それをやりたくて受注データの受け渡しを早めているのですが、前イベの玉突きが原因で実際には役に立っていませんでした。秋冬からは一週間ごとに締めてなるべく早くお届けできるようにしたいと思います！内容物の明細は一度TRINITY様に持ちかけてみますね！具体的なご意見ありがとうございました！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 12:55:39 +0000 UTCいろはさんありがとうございます！ TRINITYさんから送り状番号が届くのが現状前日の夜となってまして、出荷通知をした頃には届いている・・という事が多いのですが、今後は送り状番号を追記するようにいたします！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 12:53:50 +0000 UTCありがとうございます！ それもいい手だと思います！ 今までも前半分の受注をTRINITYさんに早めに渡していたのですが、前イベの制作が終わっておらず意味がなかったんです。 イベントが連続して生産が被ったのが最大の原因なのでそこは今後見直したいと思います！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 12:52:56 +0000 UTCありがとうございます！クオリティは一切妥協できないので、１ヶ月以内にお送りできないものは商品を見直す、連絡を丁寧に行うという部分で解決していきたいと思います
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 12:51:34 +0000 UTC一ヶ月以内の完納を目指すためにアクリルブロックの注文数を絞った結果、買えない人の不満がたまるくらいであれば、改善が見込めるまですっぱり止めてしまったほうが個人的にはすっきりします。 運営側としてできるだけ早く届けたいという想いは分かりますが、現状として物理的に時間がかかる、クオリティを落とすのはあり得ないという都合がある以上、そこは「こうこうこういう理由で遅くなっています」というのを丁寧にフォローしていくのが今の時点でできることかなと思います。 「まだ届かない」という問い合わせは、おそらく新規の方からが大部分で、一度購入した方たちはクオリティにあった時間がかかるものだ、というのは理解できているのではないかと想像しています。 その点では、一ヶ月以内完納は無理に目指すハードルではないのかなと。（早めに届けたいという想いと努力はもちろんとして。） 待てないお客様は買わなくていいです。は極論ですが、いい物を作るには（絵師さんがイラストを描くのと同じように）ある程度の時間が必要だ。という意識が、絵守未來ファンの中に広がっていくのは、決して悪いことではないと思います。
2019-07-06 12:47:48 +0000 UTCもう既にでていますが…「アクリルブロックの販売」に条件を付けてみてはどうでしょう？ 絵守さんに更に負担を強いる結果になりますが… 絵守さんの「イベント(個展含む)」は約１ヶ月の開催なので、「前半後半に別けての受注」にして、前半の売れゆき次第では後半の個数を増減させる。 後は「ある程度の発送時期」を指定して、購入者側に選択して貰う。※出来次第発送が良いのか？絵守さん側のお任せ発送なのか？ ……ド素人の考えなので、穴だらけです。 「絵守さんグッズ」は選ぶ楽しさもあるので、販売縮小はして欲しく無いなぁ…と思ってます。
2019-07-06 10:19:55 +0000 UTC今回の件とは別ですが、できれば発送連絡（ 宅急便送り状番号 付き ）が欲しいとは。 ヤマトなんかだと送り状番号前もって分かれば配送日を受け取り側で調整出来るのでひとり暮らしでも受け取りやすい等があります。
2019-07-06 09:04:47 +0000 UTC注文をある程度分割して、第一次発送分・第二次発送分･･････ と区切るのは難しいでしょうか。 購入した物がどの区分に属するのかが分かる前提で。（注文の前後いつ振り分けるかは問わない） そして Store ページはどこまでは発送完了してるかだけでも掲示しておく。 とにかく遅くとも進んでるなら安心できますし、何かのトラブルで自分のがすっ飛ばされてしまってないかが不安なので。 別件ではありますが、TRINITY さんからの荷物は内容物に記載が何もなく納品書も何も無いので困っています。
2019-07-06 08:41:18 +0000 UTCこんにちは。 今後もっと規模が多くなってくることを考えると、受注もこれまで以上に増えてしまうと思いますし、結果として納品時期の玉突きという事態になってしまうのかなと。 納品が遅れてしまうのは私としては許容できますが、その分稼働が続くわけで結果として運営スケジュールに影響が出てしまうのでは？と心配してしまいます。 かといって5～10の限定では増えたお客さんに対してあまりにも数が少なくなってしまいますので、それならいっそ商品を絞るというのは選択肢の一つだとは思います。 ただ、個人的にはイラストをどのように飾りたいか、どの媒体だったら映えるか、ということを考えながらこの絵はこれ！と決めるのが楽しいので、種類が減ると少し残念だなとは思います。 （大体の企業さんのグッズはこのグッズはこの絵、と決まってしまっているので同じ絵で媒体を選べるのは絵守さんの強みだと思っています。）
ryo.sakisita
2019-07-06 06:00:47 +0000 UTCstoresさんで可能かはわからないのですが、他の通販サイトとかだと予約手続き中に納期や発送元が異なるものは自動的にカート内で分割されるところもあるのでそういうシステムが組めるといいかもしれないんですけどね。 送料はご無理のない程度でお願いしますね。
よみ
2019-07-06 05:32:03 +0000 UTC前もリプで書きましたが、いつくるのかわかり難いというのはありますよね・・・何は何年何月に発送予定とか明確に書いてくれた方が不安は無いかと🙄(生産数で変動するかもですが、長めに書いておけば良いですし) アクリルの加工手順がわかりませんが、印刷してから削るのか、削ってから印刷するのか？ 後者なら無地の印刷するだけブロックを用意しとけば良いのでは？と思ってしまいますが🤔
ユイ
2019-07-06 05:25:08 +0000 UTCよみさんありがとうございます！ 以前同時注文不可にしたら特に表示が出ないので「○○がカートに入れられない」ってサポートに問い合わせ殺到して大混乱しちゃって戻したんです；； でも一つの手だと思います！ 送料に関してはうちの都合で分業してるのにお客様に負担させるのはおかしいでしょ？って思って、２倍かかってもうちの負担にしています・・；；
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 04:11:35 +0000 UTCブロックに限ったことではないですが、すでに意見に出ている発送通知について。もし自動化するならオーダーごとでないと送れないということなら、発送元の異なるあるいは納期の異なるものは同時注文不可（別々にオーダーしてもらう）というのはどうなんでしょう。そうすれば発送ごとに連絡できるのではと思いますが。。。でも倉庫の圧迫とかの実質オーダー数の増加による煩雑さなど別の問題が出るかもしれないですし難しいですかね。 というのもトリニティから発送のものとミクリエ発送のもの同時注文しても送料増えないのが気になっていて、これは実質絵守さん負担になっていないかと。もちろん購入側としては送料安いに越したことはないし、クーポン適用条件とか送料無料条件で一括注文できた方がいいのですがいいので悩ましいですね。
よみ
2019-07-06 04:06:39 +0000 UTCクオリティに妥協しないのであれば正直届くタイミングはあまり気にしてないっていうのが本音です。 生産技術の仕事をしていた頃マスプロダクト製品にクオリティを求めるとどれだけの人と予算が注ぎ込まれるっていうのを数字てみてると･･･ ただせっかくタペストリーをTRINITYさんで作るならWスエードではなく今後全部LST仕様にして欲しいなと思うところがあります。横に並べるとすごい差なので･･･
堀込電業
2019-07-06 04:00:48 +0000 UTC発売日や発送がいつと設定してあれば問題ない気がします。そして予約や受注生産と書いてあると発送まで待つことの方が普通の感覚になりそうです。
2019-07-06 03:57:39 +0000 UTC更新お疲れ様です。うーん急ぎすぎてクオリティ落とすと絵守未來プロジェクトの考えからズレちゃいますから難しいところですね。 遅れることは仕方なの無いことです。本当はその度にすみませんがお待ちください。っていうのがいいと思います。 まぁそれで皆さんが大変だとかならいっそ販売停止も手段なのかなとは思います。 いい案が出てこなくて申し訳ない。
B747 大天使時雨
2019-07-06 03:46:02 +0000 UTCリュウさんとてもとても嬉しいご意見ありがとうございます！☺ 一字一句全くおっしゃる通り！だと思います！😭 告知や発送通知をしっかりやる！はとにもかくにもしばらくは人力で努力いたします！その上で、お金はかかりますが、将来もっとシステム的にやれるように改善したいと思います！これからもお気軽にご意見くださいね！ありがとうございます！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 03:38:31 +0000 UTC連続でやりすぎたのは反省しています。。でもイベントもしたいし・・で今回は「やる」ってことにしてしまいました！ そうなんです！限定絞るとめっちゃ叩かれるんです；； 限定商法だー！もうあそこでは買わない！とか・・ 調整をしっかりやっていきたいと思います！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 03:36:05 +0000 UTCそれいいですねー！STORESJPさんになんとかならないか聞いてみます！！良いご意見ありがとうございました！☺
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 03:34:54 +0000 UTCまさにそれなんです！グッズの待機があるからもっとカジュアルにイベントが連続できないんです＞＜ 本当に深刻です・・ なので、いったん春夏で待機はリセットする予定です！ もよん展や水着コレは違う方法を考えます・・
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 03:34:17 +0000 UTCあくまでも個人的にですが、販売ロットを減らすことは反対かなと。販売停止も微妙ですねぇ。ただ新規ユーザーにわかりやすく発送時期しっかりアナウスする事が大事かと。いいモノは簡単には手に入らないと分かっているユーザーが多いとは思いますが、なかなか末端まで浸透するのは難しい世の中ですからねぇ。 イベント続いて購入しているけどモノが届かず次々イベント開催される。これが負の連鎖かと思われます。 発送間に合うスパンで商材変えるのは……どうですかねぇ？ Webイベントはブロックなしで……とか……。
ぽんきち
2019-07-06 03:31:14 +0000 UTC何度も限定数量の限定受注はどうですか? 毎回の限定数量が終わった後、新しいページを開き、納品期限の内容を変更する. 例えば、一次~四次受注.納品期限は30日です;五次~八次,納品期限は60日 これによって类推する。
月読栞
2019-07-06 03:25:47 +0000 UTC私個人的には発送が遅くてもその旨連絡があれば問題ありません。 ただ次のイベント開催時期より遅れる様になると更に発送が遅れて行く事になるのでその場合は調整が必要になるかと思います。 限定数絞ると一部阿鼻叫喚になるので販売停止の方が良いでしょうかね〜（転売屋なんかも…）
KURODA
2019-07-06 03:20:12 +0000 UTC今までに絵守未來のグッズを購入した事がある人は、私も含めて発送時期の遅れについては理解しているのでは無いかと思います。 どちらかと言うと新規のお客様に対してのアナウンスというのを明確に行っていく方が良いのではないでしょうか。 既に他の方の意見としても出ていますが、実例としての発送時期、例えば今回のアクブロについては受付締切から3ヶ月～4ヶ月程度完納までに掛かりそうという実例があるわけで、その位のお時間を頂きますという事前のアナウンスがあれば、購入する側も納得した上で注文する事が出来るのではないでしょうか。 合わせて発送通知メール(発送とシステムで紐付けして自動化等出来ると負担が少なくて良いと思うのですが…)も導入出来れば、ユーザーとしてはかなり安心出来るのではないかと。 良い商品の為には絶対的に掛けなければならない時間があるという事はユーザー全員、ある程度共通の理解があると思います。 その理解を新規のお客様にも広げるような活動を行って頂き、その上で物販規模を維持する方針で考えて頂けると1ファンとしてはとても嬉しく思います。 間違いなく魅力的なグッズばかりですので、縮小されるのは寂しいです… 長文失礼致しました。
2019-07-06 03:12:51 +0000 UTCそれを許さないお客さんが増えてきてる印象で；； 注意書きを改善します！！！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 03:04:11 +0000 UTCそうなんです！「限定商法」で煽ってるとか言われちゃうんです・・ 私達としても速く作れるなら無限に受注したいです・・；； 納期の記載をきちんとしていきたいと思います！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 03:03:43 +0000 UTC１種類２０個だとイラストレーターさんが１０人いたら２００個になっちゃうじゃないですか😂💦それで爆発しちゃうんですよね・・ そうですね！注意書きと、メールでの進捗報告をこまめにしたいと思います！
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 03:02:45 +0000 UTCくろにゃさんいつもありがとうございます😭 メールですが、最近は送るようにしているのですが、以前は出荷先と連携が取れて無くて送れてなかったのは本当に申し訳なかったと持っています。。 ・・で現在も送れないケースがあります。 それはうちから出荷するジークレーとTRINITY出荷の商品を同時に買ったお客様です。出荷しましたメールはSTORES.JPから出せるのですが、購入単位一括でしか出せなくて、一部出荷にも対応してほしいってずっとお願いしています。。 なのでいまはTRINITY出荷が終わった時点（最終出荷）で送っています。これを回避しようと思うとSTORESのデータを取り込んでから、自前の出荷管理システムが必要になってしまうのですね・・お金なくて😭 手動でしばらく対応するしかない状況です・・
絵守未來® - Miku Emori
2019-07-06 03:00:56 +0000 UTC発送に時間かかるのはいっかにゃ〜って思ってるのでいいかと。 ただ別件で一人暮らしの人とか発送したのが受け取れず返ってきたりとかあったりするようなので発送ぼちぼちですとか発送しましたとか連絡が来るようになればにゃ〜と(ただし、DBから自動送信できるようになど人手があまりかからない仕組みで)
くろにゃ
2019-07-06 02:46:16 +0000 UTC一時停止の場合はある程度いつまでに再開するって目処があればいいかな？って思うけどそれが難しいようならゆうてる通り限定数を減らすか納期が数ヶ月いただくってのも明記した上で同意の元ある程度の好きな方に届くように20〜25くらい？ですればいいんやない？って思う 個人的には忘れた頃に届くのも何とも思わんからね 定期的にメールでアナウンスくれてるし！
SYOGO
2019-07-06 02:42:58 +0000 UTC限定数を絞ると購入できる方が少なくなってしまうので、やはり納期が遅れることを大きく記載した上でご了承の上購入お願いします。とすることで誰でも購入できるようにして頂ければ1番嬉しいです。 難しいと思いますがご検討いただけれたら嬉しいです。
あゆむ
2019-07-06 02:42:24 +0000 UTC1・2しか選べないんですか？ 納期が半年くらいかかることを明記・同意した上での販売とかはダメなのでしょうか…
sera
2019-07-06 02:32:41 +0000 UTC
